ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

о правилах заказа, оплаты и выдачи Карты Гостя Санкт-Петербурга

 ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. Аттракции – музеи, экскурсии и прочие партнеры Оператора, которые предоставляют Клиенту возможность их посещения на особых условиях при предъявлении Карты Гостя.

1.2. Банковская карта – инструмент для совершения ее держателем операций с денежными средствами, находящимися у банка, выпустившего карту. Операции по карте совершаются в соответствии с законодательством РФ и договором с банком-эмитентом.

1.3. Ваучер – документ в электронном виде или на бумажном носителе, обладающий уникальным номером и подтверждающий факт осуществления Клиентом оплаты Заказа. Ваучер служит основанием для получения Заказа. Ваучер не дает права посещения Аттракций.

1.4. Возврат – оформленный в соответствии с условиями Соглашения возврат Платежа Клиенту.

1.5. Выдача заказа — бесплатный обмен Ваучера на Карты Гостя и другие продукты, входящие в состав Заказа, в Пунктах выдачи.

1.6. Доставка — сервис доставки Заказа в отель, которым может воспользоваться Клиент при оформлении Заказа. За услугу взимается дополнительная денежная сумма в размере, указанном на Сайте. При заказе от 5 Карт доставка осуществляется бесплатно. Доставка осуществляется в гостиницы, расположенные в пределах Санкт-Петербурга.

1.7. Заказ – должным образом оформленный на Сайте запрос на приобретение Продуктов, предлагаемых на Сайте или запрос клиента, оформленный офлайн уполномоченным лицом в точке продажи. Стоимость Заказа определяется Сторонами при каждом определенном Заказе на основе действующих расценок Оператора на момент оформления Заказа на Сайте (вне зависимости от того, когда Клиент планирует использовать Продукты).

1.8. Карта Гостя (далее Карта Гостя, Карта) – 1) электронная пластиковая карта в комплекте с путеводителем, предоставляющая право посещения Аттракций в составе Программы на особых условиях, 2) карта Lite – пластиковая карта со штрих-кодом в комплекте с путеводителем, предоставляющая право посещения Аттракций в составе Программы на особых условиях,

1.9. Клиент (Пользователь) – физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, использующее Банковскую карту на основании договора с банком-эмитентом или Систему мобильных платежей для оплаты Заказа в Интернете, заполнившее форму Заказа на Сайте и использующее Сайт для получения информации, Заказа и Покупки Продуктов.

1.10. Оператор — Общество с ограниченной ответственностью «Карта Гостя», производящее эмиссию и продажу электронных туристских карт, карт Lite, а также предоставляющее Клиентам другие товары и услуги.

1.11. Сайт – сайт Оператора, размещенный по адресу в сети Интернет: https://petersburgcard.com, предназначенный для размещения информации о туристском сервисе «Карта Гостя» и формы онлайн-заказа Продуктов.

1.12. Система (Платежная система) — совокупность финансовых институтов, объединенных между собой на договорной основе, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства, обеспечивающего информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между Оператором и Клиентом в режиме защищенного соединения c использованием SSL-протокола по технологии безопасных платежей 3D-Secure ( «Verified by Visa» и «Mastercard Secure Code»).

1.13. Система мобильных платежей — Apple Pay, PayPal, WebMoney, QIWI и Яндекс.Деньги и др., которые могут быть использованы при оплате Заказа.

1.14. Соглашение – настоящее пользовательское соглашение.

1.15. Стороны – Оператор программы «Карта Гостя Санкт-Петербурга» (далее — Программа, Оператор), Клиент (Пользователь).

1.16. Платеж – перевод денежных средств в размере стоимости Заказа со счета Клиента на счет Оператора с помощью следующих инструментов: Банковская карта, Система мобильных платежей.

1.17. Подтверждение оплаты – подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с Банковской карты Клиента.

1.18. Покупка – 1) оплата Заказа, оформленного Клиентом на Сайте Оператора, подтверждаемая Ваучером, на основании которого в Пунктах выдачи осуществляется передача Заказа Клиенту или 2) приобретение Карты Гостя офлайн в Пункте продажи.

1.19. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем МИР, VISA и MasterCard, China Union Pay, JCB и др.

1.20. Продукты — Карты Гостя номиналом 2 дня (48 часов), 3 дня (72 часа), 5 дней (120 часов), 7 дней (168 часов); Карты Гостя LIte, Lite+, Lite Sea; сервис Доставки; сервис Страхования от потери; отдельные билеты в аттракции и другие товары и услуги, предлагаемые на Сайте Оператора.

1.21. Пункт выдачи – пункт, в котором осуществляется обмен Ваучеров на Карты Гостя.

1.22. Пункт продажи — пункт, в котором осуществляется продажа Карт Гостя за наличный и безналичный расчет.

1.23. Путеводитель – брошюра с описанием аттракций, доступных к посещению по программе «Карта Гостя Санкт-Петербурга» и другой полезной информацией, предоставляемая Клиенту в комплекте с электронной картой или картой Lite.

 ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1.Соглашение регулирует действия Клиента при получении информации и осуществлении Заказа на приобретение Продуктов с использованием Сайта.

2.2.Соглашение является юридически обязывающим договором между Клиентом и Оператором, регламентирует порядок использования Клиентом Сайта при Заказе Продуктов и является в соответствии со ст.426-428 ГК РФ публичным договором присоединения. Оператор оставляет за собой право воспользоваться всеми преимуществами, которые предусмотрены для него применимыми в таком случае положениями гражданского законодательства РФ.

2.3. Слова и выражения, выделенные заглавными буквами по тексту Соглашения, если не определены непосредственно по тексту таковыми, имеют значения, предусмотренные для них в разделе 1 Соглашения.

  1. ДЕЙСТВИЕ СОГЛАШЕНИЯ

3.1. Соглашение вступает в силу с момента размещения Клиентом своего имени, фамилии и адреса электронной почты в регистрационной форме при заказе Продуктов на Сайте или приобретения Карты Гостя офлайн в одном из пунктов продаж.

3.2. Оператор имеет право вносить изменения в Соглашение путем опубликования его новой редакции на Сайте без дополнительного уведомления Клиента, а Клиент настоящим принимает и соглашается с тем, что при каждом заказе Клиент обязан ознакомиться с текстом Соглашения в действующей редакции. Текст Соглашения постоянно размещен на Сайте Оператора по адресу:

https:/petersburgcard.com/terms-online — на русском языке,

https://petersburgcard.com/en/terms-online — на английском языке.

3.3. Согласие Клиента с условиями Соглашения выражается в форме проставления отметки в соответствующем поле регистрационной формы при Заказе Продуктов онлайн или фактом Покупки офлайн.

3.4. Клиент вправе отказаться от принятия условий Соглашения, а также изменений и дополнений к Соглашению, что означает отказ Клиента от использования услуг Программы.

  1. ЗАПОЛНЕНИЕ ФОРМЫ ЗАКАЗА ПРИ ПОКУПКЕ ОНЛАЙН

4.1. Клиент обязуется заполнить обязательные поля регистрационной формы (электронной анкеты) на Сайте при Заказе Продуктов, а именно:

— ввести имя и фамилию;

— указать действующий адрес электронной почты (e-mail), принадлежащий Клиенту;

— указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;

— выбрать способ получения Заказа — Пункт выдачи или Доставка в отель;

— выбрать дату получения или доставки Заказа;

— выразить свое согласие с условиями Соглашения в порядке, предусмотренном п. 3.3. Соглашения.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

5.1. Клиент обязан полностью соблюдать условия Соглашения.

5.2. Клиент имеет право оформить Заказ и осуществить Покупку на Сайте с последующим получением Заказа в Пункте Выдачи или Доставкой в соответствии с условиями Соглашения. Клиент имеет право осуществить Покупку офлайн в Пункте продажи.

5.3. Клиент не имеет права воспроизводить, повторять, копировать, перепродавать, размещать на других сайтах, использовать в коммерческих или рекламных целях информацию с Сайта, в том числе информацию о предложенных на Сайте Продуктах и их ценах без согласования с Оператором.

5.4. Клиент получает приобретенный Заказ в Пункте Выдачи или посредством сервиса Доставки на основании уникального номера Заказа, указанного в Ваучере, который он должен предъявить ответственному лицу, выдающему Заказ.

5.5. Клиент обязан оформить соответствующие поля (дата и время начала использования Карты) на электронной смарт-карте при ее первом использовании для активации. Процедура активации описана в Инструкции пользователя, размещенной на Сайте Оператора. В случае, если указанные поля не заполнены, Клиенту может быть отказано в выдаче билета в аттракцию.

5.6. Клиент имеет право на восстановление утерянных Карт и Путеводителей, оплатив стоимость утраченного объекта при обращении в офис Оператора: 300 рублей за Путеводитель, 200 рублей за пластиковую карту. Восстановление потерянных Карт производится только в Офисе Оператора в его рабочее время, указанное на Сайте Оператора. Для восстановления утерянных Карт и Путеводителей Клиенту необходимо сообщить менеджеру номер заказа или номер утерянной карты (рекомендуется сохранять номер заказа и номера карт любым доступным способом).

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

6.1. Оператор обязан указать на Сайте цену Продуктов, которые доступны для покупки.

6.2. Оператор предоставляет Клиенту возможность осуществлять Заказ Продуктов через Сайт Оператора в соответствии с условиями Соглашения.

6.3. Оператор предоставляет Клиенту право приобретать Карты Гостя офлайн в Пунктах продаж.

6.4. В связи с тем, что в ряде аттракций установлены различные цены для Резидентов и Нерезидентов Российской Федерации, Оператор оставляет за собой право устанавливать различные цены на Продукты для указанных категорий Пользователей.

6.5. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять цену Продуктов, предлагаемых на Сайте, при этом Стоимость ранее оплаченных Заказов остаётся неизменной.

 

  1. ПРАВИЛА ПОКУПКИ И ВОЗВРАТА ПРОДУКТОВ

7.1.Валюта Платежа.

7.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с законодательством Российской Федерации является российский рубль.

7.1.2. Для удобства Клиентов на Сайте Оператора установлен валютный калькулятор, указывающий цену Продуктов в основных мировых валютах в расчете по курсу Центрального Банка России на день совершения Платежа. Данная информация носит исключительно справочный характер.

7.1.3. Для удобства Клиентов на страницах Сайта на иностранных языках Оператор может указывать цены на Продукты в валютах соответствующих стран. Расчеты при этом будут совершаться в российских рублях. Рублевая цена будет отражаться в валютном калькуляторе.

7.2. Порядок совершения Покупки онлайн при оплате Банковской картой:

7.2.1. После выбора интересующих Продуктов Клиент приступает к оформлению Заказа и поэтапно проходит все ступени его формирования.

7.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа.

7.2.3. При оформлении Заказа для проведения Платежа Клиент перенаправляется на сайт Платежной системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счёта Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа.

7.2.4. В случае если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в пп. 7.2.1 – 7.2.3.

7.2.5. После получения Оператором информации от Системы об успешном Платеже, на адрес электронной почты, указанный Клиентом в процессе оформления Заказа, направляется Ваучер. Ваучер содержит уникальный номер и прочие сведения о Заказе.

7.2.6. Оплаченный Заказ Клиент может получить в течение 180 календарных дней со дня совершения Покупки оформив Доставку в отель в пределах КАД (Кольцевой автодороги) или в выбранном при оформлении Заказа Пункте Выдачи, а также при наличии Карт соответствующего номинала в любом другом из Пунктов Выдачи. В случае, если в течение данного срока Клиент не получил Заказ (по причинам, не зависящим от Оператора), услуги по Заказу считаются выполненными в полном объеме и денежные средства, уплаченные Клиентом за Заказ, возврату не подлежат.

7.2.7. Для получения Заказа необходимо предъявить распечатанный Ваучер или назвать его уникальный номер.

7.3. Оператор имеет право отказать Клиенту в выдаче Заказа в следующих случаях: а) при получении информации от Платежной Системы о совершении или подозрении на совершение мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента; б) в случае непредоставления Ваучера или уникального номера Ваучера; в) если Заказ по соответствующему Ваучеру был выдан Клиенту ранее.

Оператор не несет ответственности, в случае если Ваучер был несанкционированным образом использован третьими лицами.

7.4. В случае если Клиенту было отказано в выдаче Заказа по указанным в п. 7.3. Соглашения основаниям, Оператор освобождается от Возврата суммы Платежа соответствующего Заказа Клиенту.

7.5. В случае своевременного отказа Клиента от приобретенных в установленном Соглашением порядке Продуктов Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа в соответствии с п. 7.9. Соглашения.

7.6. Безопасность Платежей.

7.6.1. Клиент обязан совершать Платежи только при помощи собственной Банковской карты.

7.6.2. Безопасность платежей обеспечивается с помощью Банка-эквайера, функционирующего на основе современных протоколов и технологий, разработанных платежными системами МИР (MIR Accept), Visa International и MasterCard Worldwide (3D-Secure: Verified by VISA, MasterCard SecureCode) и др. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов обеспечения безопасности в сети Интернет.

7.7. Аннулирование Заказа.

7.7.1. Оператор вправе аннулировать Заказ в случаях, указанных в п.п. 7.3.

7.7.2. Если после оформления Клиентом Заказа на Сайте Оператор не получает от Системы подтверждения об успешном Платеже в течение 20 (двадцатиминут, он имеет право аннулировать Заказ.

7.7.3. Оператор вправе аннулировать Заказ в случае технического сбоя программно- аппаратного комплекса при осуществлении Заказа. При этом полная стоимость Заказа автоматически возвращается на Банковскую карту, при помощи которой был совершен соответствующий Платеж.

7.8. Информационная поддержка Клиента при Оплате Заказа.

7.8.1. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием Банковской карты Клиент должен обращаться в службу поддержки своего банка-эмитента. Клиент имеет право обратиться в офис Оператора Карты Гостя для получения предварительной информации, которая может быть предоставлена в объеме, соответствующем компетенции Оператора. 

7.9. Правила Возврата Платежа по заявлению Клиента.

7.9.1. Клиент имеет право отменить оплаченный, но еще неполученный Заказ в течение 180 (ста восьмидесяти) календарных дней. Для этого Клиенту необходимо направить Оператору заявление на возврат денежных средств по форме, предусмотренной Приложением 1 к настоящему Соглашению с указанием причин отмены Заказа. При этом, возврат денежных средств на Банковскую карту Клиента осуществляется в размере стоимости оплаченного Клиентом Заказа за вычетом 5% от стоимости Заказа, составляющих компенсацию фактически понесенных Оператором расходов в соответствии со ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» и ст.782 ГК РФ.

7.9.2. Клиент имеет право возвратить приобретенную Карту Гостя при условии, что она не была активирована, в течение 30 календарных дней с момента получения Заказа, Покупки в Пункте продажи. При этом возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном п.7.9.1. настоящего соглашения, после возврата Клиентом Оператору целостного комплекта Карты Гостя (путеводитель и пластиковая карта в сохранной упаковке), переданного Клиентом в офис Оператора, либо на почтовый адрес, указанный на Сайте. В этом случае Оператор не компенсирует Клиенту издержки, связанные с возвратом комплекта Карты Гостя.

7.9.3. Для осуществления возврата стоимости полученного Заказа необходимо заполнить Заявление по форме, предусмотренной Приложением 1 к настоящему Соглашению и отправить его на электронную почту в офис Оператора info@petersburgcard.com. В Заявлении необходимо указать: Фамилию и Имя, номер Ваучера (указан под штрих-кодом на Ваучере), адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, последние 4 цифры номера Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату Заказа, сумму Заказа, запрашиваемую к Возврату сумму, причины заявки на Возврат.

7.9.4. Возврат средств на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен Платеж, инициируется на следующий рабочий день с момента поступления Заявления на адрес электронной почты Службы поддержки в случае п.7.9.1, либо после получения Оператором неиспользованных Карт Гостя в случае п.7.9.2 без учета времени банковского процессинга (образец Заявления прилагается к Соглашению — см. Приложение 1). Возврат денежных средств занимает от 3 до 45 дней в зависимости от страны проживания клиента и условий банка-эмитента.

7.10. Правила возврата Платежа по инициативе Оператора.

При Возврате Платежа в случае прекращения работы Оператора, а также в случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Оператор производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж самостоятельно в полном объеме. Оператор обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней уведомить Клиента об аннулировании Заказа путем направления соответствующего письма на адрес электронной почты, указанный Клиентом при регистрации, и в течение 10 (десяти) банковских дней осуществить Возврат Платежа в полном объеме на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен соответствующий Платеж.

7.11. В случае Возврата Платежа Оператором в соответствии с условиями Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательства РФ по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Оператора прекратить свои обязательства по Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

7.12. Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств с расчетного счета Оператора. За дальнейшее прохождение денежных средств Оператор ответственности не несет.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ

8.1. Политика в отношении обработки персональных данных подготовлена в соответствии с п. 2 ч.1 ст. 18.1 Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных» №152-ФЗ от 27 июля 2006 года и определяет позицию юр.лица: ООО Карта Гостя (ОГРН: 1107847292277, ИНН: 7841431791, адрес регистрации: 191014, Санкт-Петербург, ул. Артиллерийская, дом № 1, пом. 26-Н) и/или его аффилированных лиц, в области обработки и защиты персональных данных, соблюдения прав и свобод каждого человека и, в особенности, права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

8.2. Полный текст Политики конфиденциальности размещен на Сайте в разделе petersburgcard.com/privacy-policy

  1. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

9.1. Стороны соглашаются о том, что Сайт является альтернативной (дополнительной) возможностью Заказа и Покупки Продуктов, что не лишает Клиента возможности приобрести Продукты без использования Сайта Пунктах Продажи), в том числе в случаях неисправности работы Сайта или приостановки его работы на неопределенный срок.

9.2. Оператор прилагает все возможные усилия для обеспечения нормальной работы Сайта. Однако Оператор не гарантирует, что: Сайт будет соответствовать требованиям и ожиданиям Клиента; Сайт будет работать непрерывно, быстро, надёжно и без ошибок.

9.3. Оператор не несет ответственности по договорам, заключенным между Клиентом и третьими лицами в отношении предлагаемых Оператором Продуктов.

9.4. Оператор имеет право в любой момент в одностороннем порядке прекратить действие Сайта в целом или части его функций без предварительного уведомления Клиента. При этом все приобретенные до этого момента через Сайт Заказы, подтвержденные Ваучерами, сохраняют свою силу. Оператор не несёт ответственности за временное или постоянное прекращение работы Сайта.

9.4.1. Оператор оставляет за собой право приостановить продажи, в т.ч. интернет-продажи всех или одного из видов Продуктов в силу форс-мажорных обстоятельств. Все приобретенные до этого момента через Пункты продаж Продукты сохраняют свою силу. Все приобретенные через Сайт Заказы, подтвержденные Ваучерами, также сохраняют свою силу.

9.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-технологическом обеспечении третьих лиц, которые по условиям договора обеспечивают работу Сайта, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без какого-либо уведомления Клиента.

9.6. Оператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Соглашению перед Клиентом в части возмещения убытков, возникших в связи с использованием или невозможностью использования Сайта.

9.7. Оператор не несет ответственности за сроки осуществления Платежей банками и иными организациями.

9.8. При любых обстоятельствах ответственность Оператора перед Клиентом ограничена стоимостью приобретаемых Клиентом Продуктов.

9.9. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.10. Оператор не несет ответственности по возникшим между Клиентом и Системой и/или кредитным учреждением спорам и разногласиям по Платежам.

  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Настоящий документ является Соглашением между Клиентом и Оператором, которое определяет условия Покупки Продуктов и пользования Сайтом с целью Заказа Продуктов. В случае возникновения противоречий текст Соглашения в редакции, размещенной на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любыми иными редакциями Соглашения.

10.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Оператором и Клиентом регулируются законодательством РФ.

10.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия Оператор и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они будут разрешаться в соответствии с законодательством РФ.

10.4. Признание судом какой-либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

10.5. При согласии Клиента с текстом Соглашения и изъявления этого согласия в порядке, предусмотренном п. 3.3. Соглашения, Стороны признают данное согласие Клиента его собственноручной подписью.

10.6. Вся текстовая информация, опубликованная на Сайте, является собственностью Оператора.

 

Приложение 1

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Имя: ____________________________________

Фамилия: ____________________________________

E-mail: _________________________________

Номер и дата Заказа: __________________________

Сумма Заказа: _________________________________

Сумма к Возврату: _________________

Последние 4 цифры номера карты, с которой был произведен Платеж: _____________

Причины заявки на Возврат: ____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

Наверх